この度、「山﨑晶吾 ランダムデコレーションチェキ」をご購入いただいた一部のお客様につきまして、ランダムでのお届けとなる商品にもかかわらず、同一絵柄のチェキが重複して届いてしまう事象が発生していることを確認いたしました。

 

商品を楽しみにお待ちいただいていたお客様には、ご心配とご迷惑をおかけしておりますこと、心より深くお詫び申し上げます。

 

【調査結果について】

今回のお問い合わせを受け、商品の梱包・発送工程について改めて確認を行いました。

その結果、ランダム商品を梱包する際の倉庫側の作業工程において、シャッフルが十分に行われなかったことにより、一部のお客様へ同一絵柄のチェキが重複して発送されてしまった可能性があることが判明いたしました。

 

本来、ランダム商品としてお楽しみいただく商品であるにもかかわらず、このような事象が発生してしまいましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。

 

なお、今回の事象は商品の検品・発送を担当する倉庫側の作業工程に起因するものであり、商品選定や意図的な発送によるものではございません。

 

【対応について】

今回の事象を受け、同一絵柄のチェキが重複して届いたお客様を対象に、購入枚数と同数のチェキを発送させていただきます。

 

また発送するチェキにつきましても、ランダムでのお届けとなりますため、既にお手元に届いているチェキと同一絵柄が含まれる場合がございます。あらかじめご了承ください。

 

【補填内容について】

ご購入いただいた「ランダムデコレーションチェキ」の返送数量に対し、100％相当の枚数を追加で発送いたします。

 

例）

・2枚返送 → 2枚送付

・5枚返送 → 5枚送付

・10枚返送 → 10枚送付

・15枚返送 → 15枚送付

 

今回の調査結果を踏まえ、今後の発送分につきましては、倉庫側と連携のうえ、ランダム発送および配送工程を改めて見直し、再発防止に努めてまいります。

 

【お客様によるお手続きについて】

補填対象となるお客様につきましては、確認のため、下記メールアドレスまでご連絡をお願いいたします。

 

お問い合わせ先

info@shoport.com

 

ご連絡いただく際には、下記の情報をご記載いただきますようお願いいたします。

 

件名：山﨑晶吾 ランダムデコレーションチェキ

・お名前：

・お届け先住所：

・日中に連絡可能な電話番号：

・メールアドレス：

・重複して届いたチェキが確認できる写真：

 

※写真につきましては、同一絵柄のチェキが重複していることが確認できるよう、該当するチェキを並べて撮影したものを添付してください。

 

また、重複して届いたチェキにつきましては、お手数をおかけいたしますが、着払いにて下記住所までご返送いただきますようお願いいたします。

 

【返送先（着払い）】

〒140-0012

東京都品川区勝島1-4-11
東京倉庫(株)勝島倉庫ABC棟204
株式会社アシスト物流サービス　Shoport担当宛
TEL：03-3298-5933

 

大変お手数をおかけいたしますが、9月15日までに着払いでご送付いただき、

改めて再送分についてはお問い合わせいただいたお客様にご案内させていただきます

 

お客様には、この度多大なるご迷惑とお手数をおかけすることとなり、重ねて心よりお詫び申し上げます。

 

今後、同様の事象を発生させることのないよう、倉庫側との連携を強化するとともに、商品の管理・シャッフル・梱包・発送体制を改めて見直し、再発防止に努めてまいります。

 

この度は、商品を楽しみにお待ちいただいていたお客様のご期待を損なう結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。

 

何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。